L’office de tourisme du Seignanx est porteur de la marque Qualité Tourisme. Il s’agit d’une marque nationale qui garantit aux clients des prestations de qualité. Le personnel de l’office de tourisme met en place des outils de suivi (procédures, enquêtes, tableaux…) pour répondre aux quelques 150 critères du référentiel national :

 

Répondre vite et efficacement (guichet, tel, mail…),
Personnaliser l’accueil (disponibilité, amabilité, langues parlées…),
Présenter une information complète, claire et actualisée,
Proposer des lieux d’accueil propres, confortables, décorés…
Prendre en compte les remarques des visiteurs et des partenaires,
Gérer la structure de façon efficace (comptabilité, personnel…)

Si vous aussi, vous souhaitez faire remonter une information, il suffit d’utiliser notre formulaire de contact ci-dessous.

Office de Tourisme classé – Catégorie II

Le ministère de l’économie, des finances et de l’industrie a fixé des critères de classement pour les offices de tourisme (arrêté du 12/11/10). Le personnel et les administrateurs de l’office de tourisme du Seignanx, s’engagent à respecter les critères de classement relatifs à la catégorie II :

-Mettre à disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
-Faciliter vos démarches.
-Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
-Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
-Vous offrir l’accès libre au wifi.
-Afficher, diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
-Etre ouvert 250 jours/an, samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
-Répondre toute l’année à vos courriers.
-Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel qualifié (2 langues étrangères).
-Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
-Vous donner accès à son site internet (trilingue).
-Diffuser l’information touristique en 3 langues (hébergements, monuments, sites, loisirs, animations, urgences…)
-Mettre à jour annuellement son information touristique.
-Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
-Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
-Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
-Respecter une démarche de qualité.
-Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
-Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.